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When you can measure what you are speaking about, and express it in numbers, you know something about it; but when you cannot express it in numbers, your knowledge is of a meager and unsatisfactory kind; it may be the beginning of knowledge, but you have scarcely in your thoughts advanced to the state of science. —Lord Kelvin (1824–1907), British physicist and member of the House of Lords

 

Like many hard problems in business or life in general, seemingly impossible measurements start with asking the right questions.