정량분석1 말로만 말고 숫자로 대봐 p.37 제니퍼가 내려야 하는 중요한 결정 중 하나는 만성질환 고객에게, 병에 걸리는 것을 피하거나 병의 진행을 제한하기 위해 어떻게 해야하는지를 지도하는 데 얼마나 많은 시간을 쓸 것인가이다. 그녀는 고객에게 가치 있는 상담 지도를 하면서도 또한 회사의 비용도 통제할 수 있기를 바란다. 그녀에게는 시그너의 고객들이 병원에 입원 혹은 재입원할 것인가가 중요한 성과 지표다. 그녀는 매월 재입원의 빈도를 보여주는 수십 페이지의 월간 보고서를 받는다. 재입원 비율은 오르락내리락했지만 그녀는 왜 그런 변화가 일어나는지를 전혀 알 수 없었다. 그녀는 이렇게 말했다. "숫자로 가득 찬 보고서가 여기 있어요, 하지만 그것들은 그냥 숫자일 뿐, '그래서 어떻게 해야 하지?'라는 질문에 답을 주지 않아요." 그녀가 대답.. 2023. 5. 28. 이전 1 다음