컨설팅의 심리학

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[리텍콘텐츠]컨설팅의 심리학

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p.32~33

성공적인 협상가들은 협상을 시작할 때 보통 "요즘 어떻게 지내십니까?"라고 묻는다. 평범하게 들리는 이 질문속에는 네 가지 협상 도구가 숨겨져 있다.

 

1. 형식적인 분위기 탈피 : 관계를 형성하는 데 도움을 준다.

2. 질문을 통한 정보 수집 : 상대의 상태를 살피는 데 효과적이다.

3. 상대에 대한 초점 : 우선 상대를 생각한다는 인식을 심어준다.

4. 일상적인 대화 : 편안한 분위기를 조성한다.

 

p.36

Shortest Plank Effect

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북캐스트 - 인터넷교보문고

p.137

컨설턴트는 특별한 경우가 아니라면 한 가지 폰트만 사용한다. 필자가 근무했던 보스턴컨설팅그룹에서는 영어 폰트로는 Arial을, 한국어 폰트로는 HY 그래픽 M을 사용하였다. 간혹 고객사가 원하는 경우 고객사 고유의 폰트를 사용하는 경우가 있으나, 그렇지 않은 경우 컨설팅 회사 전사적으로 같은 폰트를 사용하는 것이 원칙이다.

 

최종 보고를 앞두고 컨설턴트들이 전체 보고서의 폰트를 일일이 확인하며 정해진 폰트로 바꿔주는 작업을 몇 시간 들여서 하는 이유도 보고서 전체의 통일성을 담보하여 결과물의 전문성을 가져가기 위함이다.

 

p.144

헤드라인은 한 줄이 넘으면 안 돼! 간결하면서도 충분히 디테일해야 해!

 

p.149

무언가를 주장하기에 앞서 스스로에게 3번 Why를 물어봐야 한다네. 스스로의 Why에 대해서도 자신있게 대답할 수 없다면 고객사에게 어떻게 논리적 주장을 전달할 수 있겠는가?

 

p.152

가끔 그래프의 외관과 다른 내용이 그래프 안의 엑셀에 들어있는 경우 혹은 그래프가 수정이 불가하게 그림으로 복사된 경우가 있는데, 이러한 작은 부분들이 보고서 전체의 신뢰도에 나쁜 영향을 미친다는 점을 명심해야 한다.

 

p.159-160

스토리라인

p.173~174

 

 

p.179

7대 그래프

1) 원그래프
2) 가로형 막대그래프 - 데이터 항목 표현, 슬라이드 왼쪽에 가로형 막대그래프, 오른쪽에 항목별 부가설명 가능
3) 세로형 막대그래프
4) 꺾은선 그래프

5) 점그래프
6) 마리메꼬 그래프 - 시장 한판을 그려보자 라는 파트너의 지시가 있으면 어김없이 꺼내씀
7) 워터 폴 그래프

 

p.235

보스턴컨설팅그룹의 프레젠테이션 트레이닝에서는 재미있는 게임을 한다. 발표자 한 명이 앞에 나와서 발표 준비를 하는 동안 관객들은 모두 한 손을 들게 한다. 이때 한 가지 주문을 한다. "발표자가 각 관객의 눈을 5초 이상 바라보면 관객은 손을 내릴 수 있습니다. 관객은 마음속으로 5초를 카운트 하세요. 발표자는 준비한 발표가 끝나기 전에 모든 사람의 손이 내려가도록 하는 것이 이번 게임의 목표입니다."

 

발표자의 시선은 항상 관객을 향해 있어야 하며, 모든 사람의 눈을 고루고루 돌아가며 쳐다봐야 한다.

 

p.247

컨설턴트의 스토리 라인 작성 기법을 효과적으로 익힐 수 있는 방법으로 신문 기사 내용을 요약하는 연습보다 더 나은 것은 없다.

 

경제경영 신문 기사 중 스토리가 풍부한 기사를 하나 골라보자. 그리고 그 기사를 피라미드 원칙에 맞춰 Anser Firs로 스토리라인을 정리해보자.

 

p.279~280