★위기협상 아카데미★ (제7강_전술적 대화전략_ALS 중 '핵심기술')

https://www.youtube.com/watch?v=4rD7sC0dXSY

1. 감정상태 정의하기 - 단정적인 말은 하지 말것 (눈에 보이는 거나 귀에 들리는 걸 언급하며 제시)

ex) 높은 장소에 올라와서 울고 있는 걸 보니 슬퍼보입니다.

2. 끝말 따라하기 - 마지막 문장에서 핵심단어를 되먹인다. (대상자에게 집중해서 듣고 있다는 걸 전달)

3. 바꿔 말하기

- 위협의 언어를 순화시켜서 말해주는 것

ex) 그 그지새끼 때문에 내가 망했어 -> 채권채무관계때문에 어려움을 겪고 계시군요

ex) 그 년이 딴놈이랑 바람나서 ㅈ같아 -> 배우자의 외도문제때문에 상실감이 크시군요

4. 요약하기 - 화가났던 이유를 정리해주며 프레임안으로 끌어들이고 이성을 발휘토록 함