★위기협상 아카데미★ (제4강_위기협상 상황에서 꼭 해야 할 것)

위기협상 상황에서 해야할 것

1. 봉쇄와 고립

- 가장 기본 원칙

- 의사소통을 하기 위해서라도 (만약 거절하면 소음을 내거나 들어가도 되겠냐고 노크를 한다거나 등을 통해 대화를 위한 물꼬를 틀 수 있음)

- 봉쇄선을 뚫을 경우 제3의 피해자가 발생할 수도

- 봉쇄선을 잘 지키지 않을 경우, 특히 대상자(인질)과 밀접한 관계가 있는 부모가 봉쇄선을 뚫고 직접 협상을 할 수도 있음 -> 피살될 가능성 높아짐

- 봉쇄와 통제를 잘 하지 못할 경우, 언론, 군중 등이 대상자를 비추고 있으면 대상자가 삶의 고충 단계를 뛰어넘어 영웅심리가 작동하는 단계가 될 수 있음 -> 삶의 고충을 해소하는 것만으로 상황이 해결되지 않을 수 있음

- 위기상황이 발생하면 Green Zone과 Red Zone을 설정 (Red Zone : 대상자가 절대 안정 취할 수 있는 공간. Green Zone : 완충지대)

2. 감정배출에 집중

3. 신상정보(성격, 동기 등) 등 수집

4. 상황전파 지원확보

5. 안전확보

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