★위기협상 아카데미★ (제3강_위기상황에서 하지 말아야 할 것)

1. 절대 하지 말아야할 일

ⓐ 절대로 논쟁하지 말것

- 분노감정에 사로잡힌 사람의 심리적 특성상 이성(인지기능)의 활동이 사라지거나 저하됨

ⓑ 한 번에 큰 걸음 걸으려 말 것

- 매우 작은 조각으로 나눠 실행

- 오히려 더 역효과낼 수 있음

ⓓ 충고, 판단, 설득 금지

- 대상자의 언어를 그들의 언어로 충분히 발산할 수 있게끔 언어패턴을 구사하는 것

ⓔ 정확한 판단없이 무력사용 금지

- 통계상, 무력적 옵션을 선택하는 순간 그 지점에서 누군가 다치거나 사망할 확률이 7~80%

ⓕ 지킬 수 없는 약속 금지

ⓖ 거짓말 금지

- 위기상황에 노출된 대다수 대상자들의 고유한 특성 : 인간에 대한 신뢰도가 떨어져있음

ⓗ 위기자의 약속에 의존 금지

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