★위기협상 아카데미★ (제1강_위기협상 소개, 필요성)

1. 기존 메뉴얼로 안되는 '이탈' 상황에서 위기협상은 발휘된다.

2. 협상 요원이 다루는 핵심 감정은 '분노'감정

3. 기억해야 할 격언

- '위기상황에서 행운은 무기로 기능하지 않는다'

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