★위기협상 아카데미★ (제6강_전술적 대화전략

ⓐ ALS 8가지 요소

1. 감정상태 정의하기

2. 끝말 따라하기

3. 바꿔말하기

4. 요약하기

5. I message

6. 효과적인 침묵

7. 개방형 질문

8. 최소한 격려

감따바요(핵심기술) 아침개최(보완기술)

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