웹 데이터 분석학

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웹 데이터 분석학:인사이트 기반의 온라인 마케팅과 운영을 위한

 

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클릭스트림 데이터가 사용자의 행동에 대해서는 많은 것을 알려주지만 그 행동의 이유에 대해서는 알려주지 않아, 실행 가능한 인사이트를 거의 얻을 수 없기 때문이다. 이는 클릭스트림 데이터의 한계 중 하나다. 모든 사용자의 모든 클릭에 대해 알 수 있지만, 어떤 행동이냐에 관한 것뿐이다. 사람들이 어떤 페이지를 봤는가? 어떤 제품을 구매했는가? 평균적으로 얼마나 머물렀는가? 어디를 통해 해당 사이트를 방문하게 됐는가? 어떤 검색 키워드나 캠페인을 통해 왔는가?

 

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대부분의 웹사이트가 별로인 이유는 HiPPO가 큰 영향력을 발휘하기 때문이다. HiPPO는 'Highest Paid Person's Opinion'의 약자다. 

 

일이 어떻게 돌아가는지 알 것이라 생각한다. 누군가 멋진 아이디어를 낼 수는 있지만, 실제 일어나는 일은 HiPPO가 결정한다. 그가 홈페이지에 춤추는 원숭이를 원하면, 실제로 그렇게 된다.

 

진실을 말하자면, HiPPO는 사이트에서 한참 멀리 떨어져 있고, 월마트에는 한 번도 가본 적이 없으며, 비즈니스에는 너무 가깝다. HiPPO는 소비자가 원하는 바를 제대로 알지 못한다.