심플, 결정의 조건

p.13

치료 우선순위 규칙은 개인과 조직이 빠르고 효율적으로 판단하고 행동하는 데 사용하는 '주먹구구 규칙 - rule of thumb'의 훌륭한 사례다. 필자들은 이 규칙을 '단순한 규칙 simple rules'이라고 부른다.

 

p.20

단순한 문제와 불확실한 문제가 대부분 해결됐으므로 미래에 겪을 가장 큰 도전은 복잡한 문제가 될 것이라고 위버는 주장했다. 그의 주장은 옳았다. 현재 대부분의 사람들이 개인적인 차원에서마저 복잡성을 관리하느라 매일 고생하고 있다. 세 개의 리모컨을 조작해서 스포츠 채널을 보려면 10대 자녀에게, 세금신고서 양식을 채우려면 회계사에게, 마이크로소프트가 내놓은 새로운 버전의 소프트웨어를 설치하려면 고객센터에 도움을 요청해야 한다.

 

p.22

복잡함과 복잡함이 만나면 문제가 해결되기보다는 오히려 더 많은 혼란이 초래되는 경우가 많다. 미국 소득세 관련 정책은 2010년 기준으로 380만 단어 분량이다. 등장인물도, 에피소드도, 인간의 조건에 대한 통찰도 전혀 없는데 두께는 <전쟁과 평화>의 일곱 배인 책을 상상해보라. 그런 책이 바로 미국 세법이다. 그 정도로 두껍고 철두철미하게 만들었다면 그 어떤 위험도 남김없이 제거되어야 마땅하다. 하지만 세무 전문가 45명이 똑같은 자료에 근거를 두고 한 가정이 내야 할 세금을 계산한 결과, 예상 세액은 최소 3만 6,332달러에서 최대 9만 4,438달러까지 45명이 모두 다르게 산출했다. 미국 세법은 그 정도로 혼란스럽다. 미국 국세청 직원도 세 번 중 한 번은 잘못된 권고를 할 정도다. 이 미궁을 헤쳐 나가기 위해 미국인들이 고용하는 세무 관련 인력은 120만 명에 이른다. 이는 미국 경찰관과 소방대원 전부를 합친 것보다도 많은 숫자다.

 

p.44

망치는 못을 박는 데는 유용하지만 널빤지를 자르는 데는 쓸모없다. 단순한 규칙에도 같은 원리가 적용된다. 바로 지금 하는 작업에 적합한 규칙만이 좋은 효과를 낸다는 것이다. 초기 예수회는 단순한 규칙의 융통성 덕분에 번영할 수 있었다. 이 책에서는 창조적 시도와 기업 경영 등 융통성에 따른 이익이 일관성에 따른 이익을 능가하는 여러 가지 상황을 살펴볼 것이다. 융통성과 일관성 모두 이점이 있지만, 이 중 하나를 장려하면 다른 하나는 위축될 수밖에 없다. 물론 일관성을 중시하는 편이 유리한 경우도 있다. 그런 경우라면 도미니코 수도회의 규정처럼 상세히 지시하는 규칙이 적합하다.