경영/협상47 ★위기협상 아카데미★ (제3강_위기상황에서 하지 말아야 할 것) https://www.youtube.com/watch?v=_LOxN89SMLw 1. 절대 하지 말아야할 일 ⓐ 절대로 논쟁하지 말것 - 분노감정에 사로잡힌 사람의 심리적 특성상 이성(인지기능)의 활동이 사라지거나 저하됨 ⓑ 한 번에 큰 걸음 걸으려 말 것 - 매우 작은 조각으로 나눠 실행 ⓒ 제3중재자(부모 등) 투입 금지 - 오히려 더 역효과낼 수 있음 ⓓ 충고, 판단, 설득 금지 - 대상자의 언어를 그들의 언어로 충분히 발산할 수 있게끔 언어패턴을 구사하는 것 ⓔ 정확한 판단없이 무력사용 금지 - 통계상, 무력적 옵션을 선택하는 순간 그 지점에서 누군가 다치거나 사망할 확률이 7~80% ⓕ 지킬 수 없는 약속 금지 ⓖ 거짓말 금지 - 위기상황에 노출된 대다수 대상자들의 고유한 특성 : 인간에 대한 신.. 2020. 9. 7. ★위기협상 아카데미★ (제2강_납치상황의 인질협상 전략) https://www.youtube.com/watch?v=KqzHIqyUdzw 1. 아동유괴 상황 or 부녀자 납치와 같이 대상자가 한 장소에 고착되지 않은 상태에서 위협을 하거나 인질상황이 벌어지는 상황 vs 전통적인 인질협상 상황(한 장소를 봉쇄하고 나서 대상자로부터 대화를 이끌어 내는 것 - 천천히 상황을 이끌어 내는 것) 이런 비전통적인 인질협상 상황은 고급 파트. 2. 이런 전통 vs 비전통 상황에서 바뀌는 것 중 가장 대표적인 건 '대화의 방식' 전통 : 한 장소에 봉쇄를 하고 대화에 응하지 않으면 전술적인 옵션을 사용해서라도 대화에 응하게 만듬 비전통(납치 유괴 등) : 대상자가 한 장소에 고착되어있지 않음. 대상자가 원하는 방식으로 원하는 때 원하는 만큼 의사소통을 함. 만약 추적되기 전에.. 2020. 9. 7. ★위기협상 아카데미★ (제1강_위기협상 소개, 필요성) https://www.youtube.com/watch?v=juoq9hibt4w 1. 기존 메뉴얼로 안되는 '이탈' 상황에서 위기협상은 발휘된다. 2. 협상 요원이 다루는 핵심 감정은 '분노'감정 3. 기억해야 할 격언 - '위기상황에서 행운은 무기로 기능하지 않는다' 2020. 9. 7. 우리는 어떻게 마음을 움직이는가 우리는 어떻게 마음을 움직이는가 국내도서 저자 : 크리스 보스,탈 라즈 / 이은경역 출판 : 프롬북스 2016.08.29 상세보기 p.42~43 협상에 착수할 때 우선적인 목표는 최대한 많은 정보를 얻고 관찰하는 것이다. 이는 진짜 똑똑한 사람이 협상가가 되기 힘든 이유 중 하나다. 그들은 자신이 너무 똑똑하기 때문에 새로운 정보가 더 이상 존재하지 않는다고 생각한다. p.47 자기 주장의 우선순위를 매기는 대신, 좀 더 정확히 말해 사태 초기에 자기가 무슨 말을 할 것인지 생각하기 이전에 상대가 하고자 하는 말에만 전적으로 집중하라. p.50 지나치게 서두르는 것은 모든 협상가들이 저지르기 쉬운 실수 중 하나다. 서두르는 것에 급급하면 상대는 자신이 하는 말을 잘 들어주지 않는다고 느끼게 됨으로써 그동.. 2020. 5. 16. How to Negotiate Your Job Offer - Prof. Deepak Malhotra (Harvard Business School) https://www.youtube.com/watch?v=km2Hd_xgo9Q 1. They need to like you. They have to believe that you deserve it and you believe that you deserve it. Don't ever ask for something without giving explanation for why you think you deserve it. You need to be the extent possible flexible on which currency they pay you. You should care about is the value of the entire deal to you. 2019. 11. 5. 그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다. 그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다 국내도서 저자 : 김호 출판 : 위즈덤하우스 2019.09.10 상세보기 p.7 여러분이 물건 값을 깎고 싶다면, "이것 좀 깎아주시겠어요?"라고 묻는 것보다는 "이것 좀 싸게 사고 싶은데 도움을 주실 수 있는 방법이 있을까요?"라거나 "이것을 제가 조금이라도 싸게 살 수 있도록 도와주실 수 있을까요?"라고 물어보는 것이 더 좋습니다. p.9 저는 제 고객(승진한 지 6개월이 된 박 과장이라고 하지요)으로 하여금 인사 평가권을 쥐고 있는 상사(예를 들어 김 이사라고 하지요)에게 연말 인사평가가 있기 3~4개월 전쯤에 가서 이런 질문을 하도록 권합니다. "이사님. 제가 과장이 된 지 이제 반년이 되었는데요. 좀 더 효과적으로 제 역할을 하면서 인정받는 과장이 .. 2019. 11. 4. 이전 1 2 3 4 5 6 7 8 다음